Qui sommes-nous Services Méthodologie Remue-management Trouvailles
Historique
Consultants et animateurs
Réseau
Clients
Services
Services
Services
Services
5 objectifs
Multirythme interactif
Déroulement type

Jocelyn Pinet


Publications :

« Accroître la qualité du service : un guide pratique », coauteur, Éditions Stratégie, 1995.


Jocelyn Pinet est estimé comme un des meilleurs communicateurs québécois en matière de gestion, particulièrement en ce qui a trait aux nouvelles tendances en matière de service à la clientèle. Depuis 1986, il dirige un cabinet de consultation dont la mission est d'aider les organisations à comprendre les changements qui les affectent et à découvrir des nouvelles façons de faire pour y répondre.

Il a animé des centaines d'événements, conférences et ateliers multimédia et interactifs, en anglais comme en français, sur des thèmes touchant aux nouvelles formes d'organisation.

Reconnu pour son style d’animation dynamique et participatif, son expertise est particulièrement mise à contribution lorsqu'il y a lieu de faire le point et de rassembler les gens autour de stratégies et d'objectifs communs. Il a travaillé auprès des dirigeants d'organisations parmi les plus connues au monde afin de préparer et présenter leurs messages de façon à créer un impact mémorable sur leurs auditoires.

Antérieurement, Jocelyn Pinet a occupé les postes de directeur des opérations, directeur des ventes et directeur du marketing pour le compte d’entreprises pan-canadiennes oeuvrant dans l’industrie du commerce de détail, de l'importation, de la distribution et de l’alimentation. Il fut le concepteur et l'enseignant du premier curriculum de niveau universitaire en matière de service à la clientèle (Université Laval). Membre du comité consultatif de l'International Service and Quality Forum (USA) il fut un des fondateurs et président de Dimension Clientèle, l’Association québécoise du service à la clientèle.

Co-auteur du livre « Accroître la qualité du service; un guide pratique », il a rédigé de nombreux articles portant sur le service à la clientèle et les nouveaux styles de gestion.


Contact | Carte du site | Vos réactions nous sont utiles | Documentations corporatives