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5 objectifs
Multirythme interactif
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Selon l'APEC, 440 000 cadres risquent de faire défaut en France entre 2002 et 2010.
Sondage CSA
L'Expansion: Le principal défi des dirigeants d'entreprises dans les prochaines années: Remotiver les salariés.
Vu dans «l'Expansion»
Les résultats d'un sondage Gallup-Ifop: Le blues des cadres français.
Vu dans «Figaro Entreprises»
Formation: De la nécessité de professionnaliser
Le défi de la professionnalisation des vendeurs dans la distribution
Vu dans «LSA», Février 2003
E-motions, la machine qui décrypte vos émotions.
Un pas de plus dans la voie de l'interaction hommes-machines.
L'expo Matisse-Picasso joue les prolongations dans les centres-commerciaux
A la recherche du dévelop-pement de l'expérience client.
Vu dans «LSA FLASH», Mai 2003
Comment se faire comprendre Interagir plutôt que dire.
Vu dans «Management»
PSA lutte contre le sommeil
Peugeot et Citroën vont proposer, en 2005, un système de vigilance antisomnolence simple et bon marché. Des capteurs infrarouges détectent le franchissement involontaire d'une ligne blanche et commandent un vibreur intégré au siège, pour prévenir le conducteur.
Le commerce électronique fait son nid en France
Les résultats du site de la SNCF en témoignent. 35% des billets sont vendus par internet.
3 800 km derrière un chariot de supermarché
Selon une étude réalisée par Tesco, un Britannique parcourt durant sa vie environ 3 800km derrière un chariot, pour faire ses courses en supermarché.
Vu dans «LSA Flash», Mai 2003
Le changement s'accélère... vraiment.
Le magazine Capital proposait dans son numéro d’août un excellent dossier sur l’histoire de l’économie. L’occasion de se rendre compte de la réelle accélération du changement depuis 2 siècles.
Quelques chiffres
Et pourtant... la Terre reste à découvrir
Il reste certaines zones inexplorées sur la Terre. Ainsi en 1994 un groupe de 79 personnes vivant à l’âge de pierre a été découvert dans une vallée de Papouasie-Nouvelle-Guinée, en 1995 ce sont un millier de personnes vivant depuis peu à l’âge du fer avec qui l’on est entré en contact en Irian Jaya.
Vu dans «Energies», magazine externe de Total
Même la publicité devient interactives...
Dans le but de renforcer l’impact des pubs TV, TF1 Publicité teste un couplage multimédia. Une quinzaine d’annonceurs participent à une opération qui associe puissance du média TV à l’efficacité des opérations de couponning.
Vu dans «Enjeux», Octobre 2003
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...Et intelligence
Coca-Cola vient d’installer une publicité géante dans Piccadilly Circus qui réagit aux conditions météo et interagit avec le public.
Source : Reuters
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Les technologies de demain
L'avion laser
La NASA a fait volé un prototype d’avion dont l’énergie provenait d’un rayon laser.
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Grâce à l’électronique les voitures deviennent de plus en plus intelligentes.
En 2006 35% du coût moyen d’un véhicule sera constitué par l’électronique
Vu dans «L'usine Nouvelle», Novembre 2003
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Musique, sport et cinéma: Le tryptique gagnant du net
En 2003, 55 milliards de recherches sur GOOGLE. The Globe and Mail a publié le classement des mots clés les plus demandés.
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De plus en plus proche de l'expérience humaine, le sex-tainment ?
L'économie d'expérience se rapproche de plus en plus du coeur de l'expérience humaine. Le sex-tainment se développe.
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DEVELOPPER L'EXPERIENCE CLIENT:
Accompagner le client tout au long de sa vie
1. En approfondissant son offre
Une banque qui vous accompagne dans tous les moments de votre vie? même les pires.
Le Crédit Lyonnais vient de lancer « Séparément » un nouveau produit pour accompagner ses clients en cas de séparation, de divorce ou de rupture de Pacs.
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2. En élargissant son offre
De l’assureur au spécialiste de la protection financière.
Axa n’est plus un assureur, mais un spécialiste de la protection financière. Un repositionnement stratégique en réponse aux attentes des clients.
Pour en savoir plus
Le fonctionnement réseau : une source d'expertise
La coentreprise plutôt que l'outsourcing, la BNP à la quête d'expertise
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LES TECHNOLOGIES DE DEMAIN
Un pas de plus dans l'intégration homme-machine
En octobre 2004 les Etats-Unis ont autorisé l’utilisation pour usages médicaux de la technologie Verichip, système d'implantation de puces d'identité sur la personne humaine.
L’aspirateur intelligent qui crie à l’aide
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Réceptionnistes, professeurs de danse
Les androïdes seront bientôt parmi nous!
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Marketing : Créer les produits avec le client
Deux pratiques originales qui ont permis à des marques de renforcer un lien privilégié avec leurs clients.
Pour en savoir plus
DÉVELOPPER L'EXPÉRIENCE CLIENT
FM Global : L’assureur partenaire
Prévention, conseil, assistance, recherche, un assureur qui accompagne ses clients.
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La révolution technologique renverse les valeurs
Accélération exponentielle, remise en cause stratégique et commoditization
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Magasins destination
Africa Instinct pour Le Printemps, Los Angeles Fashion pour les Galeries Lafayette: l’expérience client à son sommet.
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Vidéo présentant l'animation mise en place par la chaîne de supermarchés alimentaires Stew Leonard's pour l'Halloween.



stewleonards.com
Un rapport du commissariat général du plan précise le défi démographique des 10 prochaines années
2005: le choc démographique, défi pour les professions, les branches et les territoires
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L’Université de tous les savoirs : Une réserve d’intelligence sur le net.
Le journal des tendances de consommation
Un site qui traque et illustre les évolutions de consommation. Pour rester branché sur ce qui change dans la consommation chez les clients, les marques et les distributeurs.
Une parfaite illustration du concept d'expérience client.
Un univers autour du voyage et de l'esprit Club-Med : repas-spectacles, bibliothèques, etc. Un site qui mise lui-même sur l'expérience participative vécue par l'internaute : numéro de cirque on-line,
karaoke on-line.
Le 4 pages des statistiques industrielles (document pdf)
La consommation «engagée», mode passagère ou nouvelle tendance de la consommation?
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KPMG's Knowledge Management Survey 2002-2003
78% des entreprises européennes estiment qu'elles perdent des opportunités d'affaires intéressantes en raison du manque d'exploitation du savoir.
La complémentarité réel/virtuel pour développer la marque.
Certaines marques utilisent leurs sites internet pour développer leurs univers et ainsi la fidélité de leurs jeunes clients.
Les entreprises québécoises de services innovent différemment.
Nouvelle publication du Conseil de la science et de la technologie.
De la machine à calculer à l’ordinateur personnel
A travers neuf reportages diffusés sur Radio-Canada au cours des 50 dernières années, l’histoire de l’informatique : comment elle a bouleversé la façon de travailler, les modes d’organisation et le management.
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Eyetrack III
Observations sur le comportement des internautes à partir de sites de nouvelles.
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WWF
Ecologiquement nous vivons à crédit.
Le concept d’empreinte écologique du WWF démontre qu’il nous faudrait aujourd’hui 1,2 planètes et presque 2 en 2050).
Utile pour redonner un sens concret aux démarches de développement durable.

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Le lien entre les investissements en RH et la performance économique est plus fort que jamais
Watson Wyatt en apporte la preuve avec l’indice du capital humain
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Un site intéressant qui déniche les tendances marketing partout sur la planète
www.trendwatching.com
Le blog «marketing alternatif» permet de découvrir les campagnes de marketing s’appuyant sur les approches les plus modernes (buzz marketing, street marketing, marketing viral, etc.) proprement incroyables: Vous ne regarderez jamais plus vos classiques compagnes d’affichage de la même façon.
Les décisions absurdes et persistantes - Sociologie des erreurs radicales et persistantes, Christian Morel, Gallimard
Après la lecture de ce livre, vous ne pourrez plus jamais voir votre comité de direction de la même façon.
Connected Innovation
Le dernier numéro de la revue Perspectives on Business Innovation.
Tous managers du savoir
Jean-François BALLAY, Les Editions d'Organisation
Une saison de machettes
Jean HATZFELD, Seuil
Les témoignages de tueurs lors du génocide rwandais. Un livre glaçant.
A lire absolument !
Le Celebration Health Center soigne l'expérience client.
5 pratiques commerciales innovantes dans les services financiers
5 pratiques pour développer l'innovation
5 processus pour partager et transférer savoir et expertise

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