Économie d'expérience
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5 objectifs
Multirythme interactif
Déroulement type

Trouvailles

Le concept d’expérience client :

Face à un client en évolution très rapide, changeant, infidèle, paradoxal, devant une concurrence exacerbée et des métiers en révolution permanente, les leviers traditionnels de la quête du client s’épuisent. Pour enrichir la valeur ajoutée de la relation avec le client une approche se développe : l’enrichissement de l’expérience vécue par le client. La notion d’expérience dépasse le cadre strict du produit vendu ou du service délivré. Elle inclut l’ensemble des stimuli qui vont toucher le client dans ses différentes dimensions : rationnelle, émotive, sensorielle.

Exemples de pratiques :




Le Celebration Health Center soigne l’expérience client.
A Celebration City, la ville bâtie par Disney, l’hôpital a mis le bien-être des patients au centre de ses préoccupations



Le METREON Sony : Le magasin
destination de Sony à Los Angeles pour entrer dans l’univers de la marque

Visitez le METREON




Animalis : Un concept de pet-shops
qui tente de développer l’expérience vécue par leurs clients.

Découvrez l’ensemble du concept : www.animalis.fr



Pour Halloween, les magasins Stew Leonard's ont transformé leur parking en parc d'attractions pour toute la famille à 1$ l'entrée.

Faites une visite au pays des revenants, des sorcières, des agriculteurs en tracteur et des barbes à papas.





Des magasins destinations soignés à l'extrême.

Visitez les magasins Niketown, des temples à la gloire des produits de la marque. La mise en scène des produits est poussée à l'extrême (ainsi à Portland les chaussures sont présentées dans un vivarium au plus grand plaisir des adolescents).

Vous pourrez aussi voir Nike portées par Franck Zappa, des maillots de Jordan, ou des bouteilles d'oxygène qui ont atteint le sommet de l'Everest.

http://store.nike.com/us/en_us/





Un univers autour du voyage et de l'esprit Club-Med : repas-spectacles, bibliothèques, etc. Un site internet qui mise lui-même sur l'expérience participative vécue par l'internaute : numéro de cirque on-line,
karaoke on-line.





Le nouveau concept de Monoprix, Daily Monop, accroche les citadins mobiles en s’inscrivant dans leur temps de vie. Pour en savoir plus

http://www.monoprix.fr/





Les Galeries Lafayette se transforment en entremetteuse pour attirer les célibataires.
Pour en savoir plus





Charters gratuits pour les Norvégiens privés d'Ikea
Pour en savoir plus

Textes de référence :


Un compte-rendu de recherche : Tendances de la consommation et concepts innovants dans la distribution Par Sophie RIEUNIER et Pierre VOLLE

Télécharger le compte-rendu / PDF 88K


Un article de Joseph PINE II et James H. GILMORE: La vie mise en scène. Faire de l’achat une aventure, de l’entreprise un théâtre : avec la primauté de l’événement, le client devient produit. Il recherche une expérience qui le transformera.

Télécharger l'article / PDF 416K


Revue Décisions Marketing sur le thème «Extension du domaine de l'expérience», No 28, Oct.-Déc. 2002 (Pour contacter l'éditeur : CECOEDUC (32) (2) 675 85 63


Patrick HETZEL
«Planète conso», Editions d'Organisation, 2002


Altema.com
Le journal des tendances de consommation
Un site qui traque et illustre les évolutions de consommation. Pour rester branché sur ce qui change dans la consommation chez les clients, les marques et les distributeurs.




Vous souhaitez recentrer votre organisation sur ses clients.
Nous disposons de l'expérience, de l'expertise et des outils pédagogiques pour vous accompagner et accélérer votre changement.
Carrefour, Crédit Agricole, Desjardins, ..., nous ont déjà fait confiance sur ce thème.
Groupe FOREST


Thèmes d'intervention: « Réinventer
notre relation client »



Développer «L'expérience client»
Pour relever le défi client dans la distribution

Le deuxième dossier thématique du Groupe FOREST explore les voies pour développer l'expérience client. Une analyse nourrie de nombreux exemples.

Télécharger le dossier sur
Développer l'expérience client dans la distribution
PDF 5mb

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