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Et si les services financiers avaient leur Ipod
Pour une expérience unique et durable
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À quel rythme votre entreprise évolue-t-elle par rapport à son environnement ?
1. Plus vite
2. Au même rythme
3. Moins vite

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POUR COMPARER VOS RÉPONSES

[Réponses de 1289 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]





Sondage BVA, Les attentes des clients pour la banque de demain
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]




Sondage IFOP : les Français et le développement durable
(Mars 2007)

[Télécharger le PDF ici]



Sondage Ethicity : Comment anticiper les attentes des consommateurs
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]




Sondage GFK : Consumers and ethical consumption
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]




Dans quelle mesure les attentes de vos clients ont-elles évolué au cours des 3 dernières années ?
1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. Je ne les reconnais plus

Dans quelle mesure les attentes de vos clients vont-elles évoluer au cours des 3 prochaines années ?
1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. De façon radicale

Dans quelle mesure votre offre a-t-elle évolué au cours des trois dernières années ?
1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. De façon radicale

Sur quelles dimensions vos clients vont-ils le plus évoluer au cours des prochaines années ? (2 choix)
1. Une plus grande efficacité dans le traitement des dossiers
2. Le prix
3. Une relation à valeur ajoutée : Plus de conseil, plus de proximité, plus de considération et de convivialité
4. Multicanal et utilisation des technologies de communication (Internet, téléphonie mobile etc.)
5. Une plus grande personnalisation
6. Plus d'innovation dans l'offre
7. Exigence de qualité et de professionnalisme
8. Une plus grande proactivité

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POUR COMPARER VOS RÉPONSES

[Réponses de 1289 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]






Des forums d'information sur les services financiers


Forum de cBanque lien direct

Forum de Boursorama lien direct

Forum de ActuFinance lien direct



Des discussions sur des forums dans des communautés non dédiées à l'échange
d'information sur les services financiers

Sujet : MAAF
Forum : www.forum-auto.com › lien direct

Sujet : Crédit-Agricole
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : MMA
Forum : www.forum-auto.com › lien direct

Sujet : MMA
Forum : www.ciao.fr › lien direct

Sujet : Banque Postale
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : LCL
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : Crédit Agricole (avec un salarié justicier, dégât assuré sur l'image)
Forum : www.hardware.fr › lien direct




Webographie

Évolutions des attentes des clients [p. 8 à 13]
Wesabe › www.wesabe.com
Kickers › www.kickers.be
NikeID › www.nikeid.com
My M&M's › www.mymms.com
Caisse d'Epargne › http:actu.beneficesfutur.fr



L'impact des technologies [p. 18 à 27]

Courtiers en ligne [p.18]
Sicavonline › www.sicavonline.fr
Tradefreedom › www.tradefreedom.com
Boursorama › www.boursorama.com
Boursedirect › www.boursedirect.fr

Comparateurs de prix [p.19]
Discountis › www.discountis.com
Meilleurs Taux › www.meilleurstaux.com
Assurland › www.assurland.com
Cybermut › www.cybermut.com
Devis Mutuelle › www.devismutuelle.com
Empruntis › www.empruntis.com
Hyperassur › www.hyperassur.com
Hypothèque par Courriel › www.hypothequeparcourriel.com
Cyberpret › www.cyberpret.com
Gay Business World › www.gaybusinessworld.com
Gaysurance › www.gaysurance.com
Belairdirect › www.belairdirect.com

Assurances en ligne [p.19]
Assuronline › www.assuronline.com
Assurdiscount › www.assurdiscount.com
OKAssurance › www.okassurance.fr
Direct Assurance pour AXA › www.direct-assurance.fr
Amaguiz pour Groupama › www.amaguiz.com

Les prêts communautaires, la micro-finance : la banque 2.0 [p.20]
Prosper › www.prosper.com
CommunityLend (Canada) › www.communitylend.com
Zopa (Etats-Unis - Royaume Uni - Italie) › www.zopa.com
Boobers (Pays-Bas) › www.boobers.nl
Fosik (Australie) › www.fosik.com.au
Smava (Allemagne) › www.smava.de
Kolos (Pologne) › www.kokos.pl
Kiva (France) › www.kiva.org
MYC4 (France) › www.myc4.com
Veecus (France) › www.veecus.com
Igrin (Australie) › www.igrin.com.au
Rang De (Inde) › www.rangde.org

Une banque virtuelle de nouvelle génération › www.monabanq.com



Convergence des métiers et à l'émergence d'une nouvelle concurrence
[p. 15 à 20 et 27]
MMA - Ma Banque › www.mma.mabanque.fr
Groupama › www.groupama.fr
Cofinoga › www.cofinoga.fr
Pass - Services Financiers › www.pass.fr
Crédits ARAMIS › www.credits-aramis.com
Auchan › www.auchan.fr
Renault › www.renault.fr
Peugeot › www.peugeot.fr
Norrsken - IKEA › www.norrsken.fr
GE Money Bank › www.banque.gemoneybank.fr
Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com

Webographie

Tendances et pratiques des institutions financières pour développer l'expérience [p.30 à 49]

Impact des technologies
[p.45 à 49]

Une offre répondant à un univers de besoins [p.32]
GMF - Ma voiture moins chère › www.mavoituremoinschere.com
Caradisiac › www.caradisiac.com

Personnalisation de l'offre - Des exemples dans d'autres métiers [p.34]
My M&M's › www.mymms.com
Kickers › www.kickers.be
NikeID › www.nikeid.com
Alphakid.com › www.alphakid.com/

Conseil - Des exemples dans d'autres métiers [p.37]
Amazon › www.amazon.com
Pfizer › www.plusquedesmedicaments.ca
Danone › www.danone-sante.fr

Temps de vie - Des exemples dans d'autres métiers [p.39]
Marks and Spencer › www.marksandspencer.com
IKEA › www.ikea.com
IGA › www.iga.net

Apprentissage - Des exemples dans d'autres métiers [p.40]
Home Depot › www.homedepot.ca
Leroy-Merlin › www.leroymerlin.fr
Castorama › www.castorama.fr
Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com
Du bruit dans la cuisine › dubruitdanslacuisine.fr

Sensation - Des exemples dans d'autres métiers [p.42]
3M › www.3m.com
Bic › www.bicworld.com
Mauboussin › www.mauboussin.com
Moissan › www.jamoisan.com

Emotion - Des exemples dans d'autres métiers [p.43]
Galeries Lafayette Gourmet › www2.galerieslafayette.com
SNCF - IDTGV › www.idtgv.com

Identité sociale - Des exemples dans d'autres métiers [p.45]
Wilkinson › www.dare-wilkinson.be
Suave › www.suave.com
Hyatt - Yatt'it › www.yattit.com
Umpqua Bank › www.umpquamusic.com
Diamond › www.diamond.co.uk
Zecco › www.zecco.com
Gay Business World › www.gaybusinessworld.com
Gaysurance › www.gaysurance.com
Duproprio › http://www.duproprio.com/
MyMajorCompany › www.mymajorcompany.com
Starbucks › mystarbucksidea.force.com
Dell › www.ideastorm.com
SNCF › www.TGVLab.com
Wesabe › www.wesabe.com
Prosper › www.prosper.com
Virgin Money › www.virginmoney.com

Pour construire une image de marque et entretenir un sentiment d'appartenance [p.45]
Verity Credit Union › www.blog.veritycu.com
The Student LoanDown › www.blog.wellsfargo.com/studentloandown/
Vancity › www.changeeverything.ca


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