Faire d’un magasin une destination, un lieu de découverte, étonnant, stimulant, valorisant pour le consommateur. Développer une expérience de consommation à forte valeur ajoutée. Pousser à son maximum l’expérience d’émerveillement du client. Tels sont des axes forts pour lutter contre la recherche du prix le plus bas.



Le Printemps et les Galeries Lafayette tout à leur concurrence donnent deux illustrations parfaites du concept de magasin destination.

Les thèmes sont différents l’Afrique pour le Printemps, Los Angeles pour les Galeries Lafayette, mais les ingrédients sont les mêmes :
- des spectacles,
- de riches expositions (de figures majeures de la photo africaine ou de guitares fender),
- des marques et des produits en exclusivité,
- des défilés de mode en partenariat avec des marques,
- des cours gratuits (de danse africaine ou de maquillage de star),
- des ateliers pour se faire relooker ou tatouer.

Il y aura même une équipe de sauveteurs de Malibu au rayon maillots de bain, des baptêmes en Harley ou un cinéma permanent.

Pour en savoir plus sur le concept d’expérience client, lisez le dossier de Remue-Management :

Développer l’expérience client dans la distribution
Expérience client dans la distribution / PDF 5MB